Респондент в 2025: от привычек вчера к реальности завтра

Профиль респондента с 1980 года по 2025 год сильно изменился. Со временем эволюционировали не только ценности и установки респондентов, методы взаимодействия с ними и сама жизнь.

С каждым новым поколением изменяются также предпочтения и установки, что существенно влияет на то, как респонденты воспринимают и отвечают на вопросы.

Традиционные методы — личные интервью, телефонные опросы, бумажные анкеты — активно использовались в середине XX века. Однако эти методы зачастую не учитывают предпочтения молодежи. С появлением интернета и мобильных устройств опросы стали чаще проходить в онлайн-формате. Платформы для опросов позволяют обеим сторонам исследователям и респондентам взаимодействовать более эффективно, но и они уже уступают место новым технологиям.

Поколение Z и Альфа, родившееся с 1997 года и позже, выросшее в эпоху технологий, значительно отличается от предыдущих. Им требуется высокая степень комфорта для участия в опросах. Для удобства нужны цифровые устройства и платформы. В то время, как поколение X, родившиеся с 1965 по 1980 годы, готовы были по полчаса отвечать на опросы, которые проводились по стационарному телефону.

Традиционная уличная среда общения уступила место цифровым платформам и смартфонам. Это не только средство связи, но и портал ко всем сферам жизни современного человека: от общения (мессенджеры, соц сети) до банкинга и получения информации, покупок и развлечений.
Классические рынки с примеркой на газетке и магазины, где люди физически выбирали товары и взаимодействовали вживую с продавцами, трансформировались и стали частью глобальной экосистемы маркетплейсов.

Ранее визит на рынок был ритуалом, связанным с социальным опытом и личными коммуникациями, а сегодня человек взаимодействует с миром в интерфейсе маленькой коробочки-телефона, оптимизированном для его предпочтений.

Эти изменения демонстрируют, насколько сильно изменилась не только повседневная жизнь респондента, но и его ценности, приоритеты и поведение. Традиционные способы взаимодействия с миром уступили место цифровым, что поставило бизнес, исследователей и компании перед вызовами адаптации к этой новой реальности.

Каким, а также кто он респондент будущего — расскажем в статье.

Каждое из этих поколений имеет свои уникальные характеристики, привычки и восприятие мира.
Теория поколений впервые была сформулирована американскими учеными Вильямом Штраусом и Нейлом Хоувом в 1991 году. Позже, в России, эта концепция была адаптирована благодаря работе Евгении Шамис и Евгения Никонова.

Основой данной теории являются ценности, которые разделяют люди. Важно отметить, что именно ценности и их общность, а не возраст, играют ключевую роль в формировании и определении поколения.

Смена поколений происходит непрерывно, и каждое новое поколение формируется под воздействием специфических исторических, экономических и социальных факторов. Основные поколенческие группы, как правило, определяются по года рождения, например:

Респондент, живший в России в 1980—1996 годах, охватывает целое поколение, которое пережило изменения не только в стране, но и в мире. Это поколение часто идентифицируют как «поколение перестройки» и вырастившее миллениалов.

Респонденты этого периода строили жизнь на фоне распада Советского Союза в 1991 году, что наиболее сильно сказалось на социальном, экономическом и политическом ландшафтах страны. Они стали свидетелями изменений в своем окружении, которые влияли на их восприятие стабильности.

В 90-е годы Россия переживала тяжелую экономическую трансформацию. Многие семьи столкнулись с бедностью, безработицей и потерей привычного уровня жизни. Это создало глубокую эмоциональную травму и недоверие к политическим институтам, и даже к опросам.

При этом в отличие от предшествующих поколений, респонденты 80−90-х годов были свидетелями появления новых возможностей для получения информации, в том числе благодаря развитию средств массовой информации, а позже и развитию Интернета.

Это поколение формировалось под влиянием как советской, так уже новой российской культуры.
Респонденты этого периода часто ценят такую трудовую этику, как настойчивость и стремление к самосовершенствованию, комбинацию как советских ценностей — коллективизм, преданность, и западных — индивидуализм, стремление к свободе.

Опросы в СССР проводились для изучения общественного мнения, оценки эффективности экономических и социальных программ, проведения выборов, а также научных исследований в области социологии, психологии и других наук.

Опросы часто организовывались через государственные учреждения и исследовательские центры, такие как:

Эти учреждения имели доступ к необходимым ресурсам и данным, что способствовало проведению крупных и репрезентативных опросов.

Респонденты выбирались различными способами, включая:

После сбора данных информация обрабатывалась с использованием методов количественного и качественного анализа. Несмотря на наличие методов для проведения опросов, результаты были подвержены цензуре и контролю со стороны государства. Некоторые темы могли быть табуированными, и мнение респондентов по таким вопросам не всегда отражало реальный общественный настрой.

В социологии того времени появилось понятие лонгитюдные исследования —  «длиннопериодные исследования» — изучение одной и той же социальной группы на протяжении определенного времени. За этот период участники исследования могут значительно измениться в различных аспектах своей жизни. Основная задача таких исследований заключалась в анализе изменений жизненных траекторий этих участников, которые могут происходить под воздействием различных факторов.

В нашей стране одним из знаковых проектов подобного рода бы «Путь покоя», реализованный с 1983 по 1999 год под руководством известного социолога Миха Титми. Это исследование стало важным этапом в изучении изменений, происходивших в жизни населения, в том числе в контексте распада Советского Союза, охватывая 14 регионов.

Несмотря на свои достоинства, длиннопериодные исследования сталкивались с рядом сложностей. Например, они требовали значительных финансовых вложений, потому что включали несколько волн опросов. Это приводило к техническим проблемам, связанным с необходимостью сбора данных как в ключевые моменты исследования, так и в промежутках между ними.

Часто было необходимо дополнительно уточнять информацию о респондентах, что усложнялось изменениями в их жизни. Кроме того, постоянно существовал риск потери части выборки респондентов по различным причинам, таким как переезд, смерть или отказ от участия в исследовании. Эти факторы негативно сказывались на корректности анализа данных, что, в свою очередь, ухудшало валидность всего исследования.

С 2000 по 2010 год социологические опросы в России претерпели значительные изменения, адаптируясь к новым условиям в обществе, политике и технологиях. Этот период отметился ростом профессионализма и структурированности в проведении опросов.

Методы проведения опросов стали разнообразнее. Использовались как количественные подходы, например, опросы с выборкой и закрытыми вопросами, так и качественные — фокус-группы и глубинные интервью. Политики и средства массовой информации особенно ценили количественные методы за их простоту интерпретации и возможность наглядно представить результаты.

Основным способом проведения опросов оставался метод «лицом к лицу», что позволяло исследователям отслеживать невербальные реакции участников. Однако с растущим доступом к мобильной связи начали активно использовать телефонные опросы, что дало возможность оперативно собирать данные, особенно в крупных городах.

К концу 2000-х годов интернет-опросы уже начали набирать популярность, открыв новые горизонты для получения данных, в первую очередь среди молодежи. Но эта форма имела свои ограничения, поскольку доступ к интернету не был равномерным по всей стране.

В этот период появились так называемые «панельные исследования», которые чаще всего ассоциировались с онлайн-панелями. Эти панели представляли собой сообщества людей, согласившихся регулярно участвовать в маркетинговых исследованиях через интернет.

Эти онлайн-форматы исследования, которые стали более удобными и интересными для респондентов, получили развитие примерно с середины 2000-х. Характерно, что первой онлайн-панелью в России стало исследование, проведенное холдингом «ROMIR» еще в 1997 году, однако массовое применение этого метода началось позже.

При регистрации на платформах респонденты заполняли анкеты, указывая свои социально-демографические и потребительские характеристики, однако не всегда эти данные использовались для формирования выборки.

Среди новых методов в области онлайн-исследований выделялся ривер-сэмплинг, при котором респонденты привлекались из активных пользователей интернета непосредственно в момент проведения опроса. Этот подход развивался начиная с 2000 года и предполагал использование баннеров и рекламных объявлений для привлечения целевой аудитории.

В целом, период с 2000 по 2010 годы стал важным этапом в развитии социологических исследований в России, характеризующимся активным внедрением новых технологий и акцентом на скорость, эффективность и удобство проведения опросов.

Тем не менее к 2019 году внимание к вопросам конфиденциальности возросло, и респонденты начали осторожнее относиться к предоставляемой информации. Ожидания участников также изменились: теперь они требовали компенсации за свое время и усилия, что могло проявляться в виде денежных вознаграждений, подарков или бонусов. В итоге появились «профессиональные панелисты» — люди, регулярно участвующие в различных исследованиях за вознаграждения.

Экспертные оценки показывают, что объем рынка количественных исследований в России превышает 22 миллиарда рублей. При этом процесс поиска респондентов настоящего становится трудоемким. Исследователи сталкиваются с негативной реакцией от людей, уставших от постоянных опросов и рекламных предложений.

Респондент современности не доверяет никому из звонящих. Он воспринимает телефонные звонки с целью опроса как попытку мошенничества. Это происходит на фоне утраты актуальности методов поиска респондентов на улице и в общественных местах, так как люди, даже если и соглашаются ответить, делают это без единого интереса и стремятся скорее завершить беседу.
У большинства людей нет времени для ответов на вопросы вживую, но они достаточно охотно проводят время в интернете. Им гораздо легче ответить на несколько вопросов в онлайн-формате, когда это удобно.

Таким образом, в современном мире ответ на вопрос о том, где респонденты настоящего, однозначен: в интернете. Это мнение подтверждается данными из отчета Digital 2023 Global Overview Report, в котором говорится, что на начало 2023 года в России уровень проникновения интернета составляет 88,2%. В январе 2023 года общая численность населения России составляла 144,7 миллиона человек.

Компания Electronics Hub провела исследование, оценивающее среднее время, проводимое пользователями перед экранами в 45 странах. Результаты показали, что люди в среднем проводят 6 часов 37 минут, что составляет почти 40% от времени бодрствования. В России среднее экранное время составляет 7 часов 57 минут, что 48,01% времени, проведенного в бодрствующем состоянии.
В современном цифровом мире время, проведенное перед экранами, стало неотъемлемой частью повседневной жизни. Начиная от утренней проверки электронной почты на смартфоне и заканчивая просмотром видео или выполнением рабочих задач — экраны всевозможных устройств заполняют наше внимание.

По данным еще одного исследования компании «Ингосстрах» и Аналитического центра НАФИ, каждый третий россиянин использует смартфон более четырех часов в день, при этом около 25% пользователей проводят с гаджетом 3−4 часа ежедневно. Согласно этому исследованию, 85% россиян общаются с помощью смартфона более одного часа в день.

Особенно активно смартфоны используют молодые люди до 24 лет: среди них каждый второй проводит за гаджетом более четырех часов в день.

Наиболее востребованными приложениями на смартфонах являются мессенджеры, новостные и видео-сервисы, маркетплейсы, социальные сети, банковские приложения и электронная почта. Больше 40% россиян заходят в мессенджеры более пяти раз в день. Кроме того, пользователи активно открывают мобильные игры и стриминговые сервисы, а также приложения для навигации. Другие приложения, такие как для отслеживания здоровья, общественного транспорта, планирования задач и каршеринга, используются реже — от случая к случаю.

Поколение «Альфа» растет в эпоху, когда технологии находятся на переднем плане нашей жизни — психографика поведения и тиндер-механика. Молодые люди быстро осваивают современные платформы, будь то социальные сети, видеоигры или другие онлайн-ресурсы. Они становятся не только потребителями контента, но и его создателями: ведут блоги, записывают подкасты и участвуют в различных челленджах. Им не чуждо публичное внимание, и они легко справляются с камерами, мгновенно усваивая огромное количество информации.

Одной из отличительных черт поколения «Альфа» является клиповое мышление. Они предпочитают визуальные форматы: изображения и видеоролики воспринимаются как более информативные, чем длинные тексты. В мире «Альфа» одна картинка может заменить несколько страниц слов.

Однако это поколение сталкивается с проблемами концентрации. Если у представителей предыдущего поколения было 8 секунд для сосредоточенности, то у детей «Альфа» это время сократилось до 1 секунды. Это означает, что исследователям дается всего секунда, чтобы их поняли.

Важно обеспечить возможность многозадачности и создания увлекательной атмосферы. Уровень устойчивости внимания у «Альфа» значительно ниже, но они с легкостью могут переключаться и распределять время между разными задачами.

Молодые люди предпочитают более неформальные методы обучения и взаимодействия. У них есть выраженное стремление к общественному признанию и желание получать похвалу. Поэтому важно поддерживать их творческую активность.

Для интровертов современная интернет-среда становится ареной общения, где можно избежать дискомфорта, связанного с живыми контактами.

Они могут:

Экстраверты используют интернет как способ расширения своего круга общения и получения постоянной социальной стимуляции:

Интернет стал мощным инструментом коммуникации и выражения для обеих категорий людей. Экстраверты используют его для усиления своей общительности, а интроверты — как средство выражения себя без давления физического присутствия.

К 2025 году технологии достигли высочайшего уровня интеграции в повседневную жизнь. Многие люди активно используют устройства с искусственным интеллектом, которые помогают им не только в обучении и работе, но и в управлении личными делами.

Умные гаджеты взаимодействуют друг с другом, формируя комфортные условия для жизни, которые адаптированы к нуждам каждого пользователя. Рабочая среда также поменялась: многие люди теперь работают удаленно или используют гибридные формы, что позволяет им лучше организовать свое время и находить баланс между работой и личной жизнью.

Социальные сети продолжают эволюционировать, при этом внимание уделяется качеству общения и защите данных. Платформы внедряют более строгие механизмы защиты личной информации, в то время как пользователи становятся более осведомленными о своих правах и конфиденциальности. Респонденты нового времени стремятся к качественным и искренним связям, выбирая глубокие отношения с близкими.

Сами исследования продолжают переходить в цифровую плоскость. Люди все реже откликаются на традиционные опросы — вместо этого внимание сосредоточено на косвенных методах изучения, например, анализ отзывов, социальных сетей, активности на платформах.

В ближайшие годы исследования продолжат интегрироваться с технологиями дополненной реальности, виртуальной среды, а также активно использовать датчики и устройства для сбора биометрических данных, чтобы анализировать поведение респондентов в реальном времени.

Респондент будущего — это тот, о ком нужно внимательно собирать всю психографику поведения. В будущем, когда технологии все больше интегрируются в нашу жизнь, понимание эмоций респондента становится первостепенным при принятии решений. С помощью нейробиологических методов, таких как отслеживание движений глаз, частоты сердечных сокращений и анализа выражений лица, компании смогут получать уникальные инсайты.

Действия и предпочтения в социальных сетях станут еще более важными маркерами для понимания индивидуальности респондента.

Благодаря современным технологиям, таким как искусственный интеллект, компании смогут создавать динамические психографические профили для каждого респондента.

Компании, использующие прогностическую аналитику, уже предсказывают будущие предпочтения респондентов на основе прошлых действий. Например, компания «Кукушка», работая с респондентами от 10 лет, разрабатывает методологии, которые позволяют воссоздать в опросах ситуации, где респондент, выполняя определенные действия, демонстрирует свои предпочтения.

ИИ помогает создавать уникальные сценарии, в которых респондент сам выбирает путь, и именно через эти решения проявляется его истинная личность.

Примеры сценариев, которые помог создать искусственный интеллект.

Вы направляетесь к банкомату в торговом центре с намерением снять наличные. Однако, когда вы к нему подходите, обнаруживаете, что он не работает.

Первый вариант развития событий — В таком случае вы решаете открыть приложение банка на своем телефоне и найти ближайший действующий банкомат.

Второй вариант или если не получится, вы могли бы отложить снятие денег на другой день и продолжить заниматься своими делами.

Третий вариант или заодно к остальным — вы планируете написать в службу поддержки банка, чтобы сообщить о проблеме.

Вы ученик 6 класса. До начала урока остается 5 минут. Вы забегаете в раздевалку, где стоит группа старшеклассников, известных своими частыми насмешками над другими учениками. Вам не хочется привлекать их внимание и становиться мишенью для шуток.

Первый вариант развития событий: Вы решаете подождать в коридоре, пока старшеклассники уйдут. Но вы опоздаете на урок.

Второй вариант развития событий: Вы быстро проходите по коридору мимо старшеклассников, которые начинают смеяться.

Далее развитий ситуации становится еще больше.

Вам захотелось посмотреть телевизор. Вы садитесь на диван, включаете телевизор и начинайте выбирать, что же вам посмотреть.
Что вы выберите?

1. Включу трансляцию олимпийских игр;
2. Хочу посмотреть сериал;
3. Буду смотреть новости