Как составлять
анкету для опросов

Если вам или вашей компании нужно узнать мнение людей по какому-либо вопросу, лучший способ спросить, но как? — провести онлайн-опрос. Главный инструмент — анкета. В исследованиях анкетирование применяется для сбора данных об обществе, его настроениях и проблемах, а также для прогнозирования дальнейших событий.

При формулировании цели анкетирования важно четко определить, какие именно критерии отбора для вас важны. Это может быть возраст, пол, уровень дохода, образование или наличие определенных событий в жизни человека. В зависимости от целевой аудитории и контекста исследования, вопросы должны быть адаптированы так, чтобы квалифицировать респондента и исключить тех, кто не соответствует необходимым критериям.

Содержание

Сужение выборки — это ключевой фактор, который может увеличить стоимость исследования, поскольку подразумевает более узкую сегментацию респондентов. Например, если исследование нацелено на определенную демографическую группу, то может потребоваться больше ресурсов для скрининга подходящих участников, времени на проведение опросов и обработку данных.

При этом при создании анкеты важно, чтобы вопросы были простыми и понятными, чтобы респонденты могли легко на них ответить. Важно формулировать вопросы так, чтобы они не вызывали затруднений у респондентов, избегать профессиональных терминов и сложных формулировок.

Вопросы в анкете еще могут быть разных типов в зависимости от их структуры, функции, содержания, формы или характера. Используйте закрытые вопросы с вариантами ответа для упрощения анализа данных и открытые вопросы для более глубоких ответов.

Классификация вопросов

Примеры

+ примеры

По структуре

Закрытые вопросы: участник выбирает один из предложенных вариантов.
Пример: «Каким образом Вы узнали об этом выпуске журнала?»
a) Подписываюсь.
b) Купил/которила в магазине.
c) Получил от знакомых.
d) Прочитал в библиотеке.

Открытые вопросы: предполагают свободный ответ без предложенных вариантов.
Пример: «Какие изменения в работе компании Вы бы предложили?»

Полузакрытые вопросы: сочетают предложенные варианты с возможностью самостоятельного добавления ответа.
Пример: «Какие виды туризма Вас интересуют?»
a) Организованный;
b) Автотуризм;
c) Экстремальный;
d) Другие (укажите).

По функциям

Основные: прямо связаны с целью опроса.
Пример: «Интересен ли Вам данный проект?"

Контрольные: уточняют реализм ответов.
Пример: «Если бы у Вас не было финансовых сложностей, оформили бы Вы подписку?»

Фильтрующие: помогают определить, относится ли лицевая аудитория к целевой группе.
Пример: «Читаете ли Вы книги автора N?»
Если ответ «нет», то дальнейшие вопросы неактуальны.

Ловушки: включают вымышленные элементы для проверки достоверности ответов.
Пример: «Читали ли Вы роман Ивана Якимова (несуществующий автор)?»

По содержанию

Вопросы о фактах: «На какие платные материалы журнала вы подписаны?"

Вопросы о мотивах или мнениях: «Как Вы оцениваете оформление сайта?»

По форме

Прямые: требуют ответа на конкретный вопрос.
Пример: «Нравится ли Вам профессия бухгалтера?»

Косвенные: узнают мнение через другую перспективу.
Пример: «Посоветовали бы Вы своим детям выбрать профессию стоматолога?»

Прожективные: предлагают участнику встать на место другого человека или занять творческую позицию.
Пример: «Если бы Вы были архитектором, что бы Вы изменили в проекте?»

По характеру ответа

Альтернативные: предполагают выбор одного из предложенных вариантов.
Пример: «Как вам оформление утренника?»
a) Очень нравится.
b) В целом нравится.
c) Скорее не нравится.

Неальтернативные: позволяют выбрать несколько ответов.
Пример: «Чем Вам нравится наш телеграм-канал?»
a) Информативностью.
b) Доверительными авторами.
c) Стилем подачи материалов.

По виду вопросов

Экзистенциальные: касаются существования явления.
Пример: «Существуют ли барьеры для участия в подобного рода опросах?»

Дефинитивные: уточняют, что из себя представляет явление.
Пример: «Что, по-вашему, является главным критерием качества контента?»

Оценочные: требуют высказать субъективное мнение.
Пример: «Насколько, по-вашему, город стал лучше за последний год?»

Аналитические: затрагивают причины явления.
Пример: «Почему, по Вашему мнению, интерес к оплатой СБП возрастает?»

Обосновывающие: уточняют, почему мнение респондента именно такое.

Конструктивные: предполагают предложения или изменения.
Пример: «Что бы Вы добавили в дизайн этого интерьера?»

Правила формирования опросов

Для каждого респондента необходимо предусмотреть подходящие варианты ответов, ведь ситуация, когда опрашиваемый не может выбрать ни один из предложенных вариантов, недопустима. Если вы сомневаетесь в том, что охватили все возможные ответы, завершите список такими вариантами, как «Ничего из перечисленного», «Другое» или «Не могу ответить». Это поможет учесть случаи, не предусмотренные основными вариантами.
Иногда важно дать возможность выбрать несколько вариантов ответа. Для этого нужно проанализировать, сколько из них теоретически может соответствовать одной ситуации. Это поможет избежать ошибки, когда респондент оказывается в ситуации, где несколько ответов кажутся ему правильными, но анкета допускает выбор только одного.
Следует избегать вопросов, которые содержат прямые подсказки. Наводящие формулировки сбивают респондента с толку и искажают результаты исследования. Лучше отдавать предпочтение нейтральным вопросам, а также косвенным формулировкам. Например, если исследование направлено на проверку запоминаемости материала, стоит предложить респонденту выбрать правильные и неправильные варианты ответов, а также дать возможность в свободной форме описать, что он запомнил. В некоторых случаях один и тот же вопрос можно задать разными способами, чтобы повысить вероятность точного ответа.
Важно делать вопросы реалистичными. Например, если речь идет о покупке телевизоров, вариант «покупаю их ежедневно» вряд ли подойдет. Также следует учитывать целевую аудиторию. Вопросы о воспитании подростков вряд ли будут актуальны для девушек в возрасте 18−25 лет.
Имеет смысл использовать шкальные вопросы. Не всегда респондент может дать категоричный ответ «Да» или «Нет», поэтому важно предоставить возможность выразить степень согласия или несогласия с помощью шкалы, которая включает хотя бы пять равнозначных пунктов. При этом шкала должна быть сбалансированной, чтобы крайние значения одинаково представляли противоположные точки зрения.
Качество ответов прямо зависит от правильной формулировки вопросов. Формулировка должна быть четкой и однозначной, чтобы результаты не вызывали путаницы и позволяли сделать достоверные выводы.
Продумайте последовательность вопросов. Рекомендуется начинать с простых вопросов, постепенно переходя к более сложным. Такой подход увеличивает шансы, что респондент ответит на все пункты анкеты и закончит опрос.
Избегайте двусмысленных формулировок, сложных терминов и профессионального жаргона. Одной из ключевых рекомендаций является использование правила «один вопрос — одна тема». Вопросы должны быть сформулированы так, чтобы любой респондент, независимо от его знаний и опыта, мог их легко понять.
Настраивайте логику показа вопросов. Если респондент уже сообщил, что не пользуется определенным сервисом, не стоит задавать ему дополнительные вопросы, связанные с его использованием. Это не только сделает анкету более удобной, но и повысит точность данных.
Объективность формулировок имеет большое значение. Вопросы не должны содержать оценочных суждений или подсказывать «правильный» ответ. Дайте респонденту возможность высказаться честно и без давления.
Старайтесь, чтобы текст анкеты был понятным и дружественным. Формальный или канцелярский стиль лучше заменить на живой и естественный язык, так как это располагает респондента и облегчает восприятие. Вопросы рекомендуется формулировать от второго лица, а в вариантах ответа использовать первое лицо или безличные формулировки.
При создании анкеты обращайте внимание на грамматические и орфографические ошибки, так как они могут испортить впечатление о вашем исследовании. Также важно, чтобы количество вопросов соответствовало целям опроса. Если анкета слишком длинная, вы можете мотивировать участников с помощью благодарностей или поощрений.
Личные вопросы стоит задавать осторожно и лучше размещать их в конце анкеты. Это снизит вероятность отказа от ответа и повысит общую завершенность опроса. Формулировки таких вопросов должны быть деликатными, а также обязательно предусмотрите вариант ответа «Отказаться от ответа».
При составлении анкеты используйте современные конструкторы опросов. Их функционал может сильно упростить задачу, например, за счёт автоматического ранжирования вариантов ответов. Однако будьте внимательны: неправильная настройка может привести к путанице среди участников.
Не забывайте благодарить участников. После завершения опроса обязательно выразите благодарность респондентам за уделенное время и внимание. Вы также можете предложить оставить отзыв или замечания, чтобы улучшить последующие исследования.

Перед тем как запустить исследование, проведите тестирование анкеты. Дайте ее пройти коллегам или знакомым, чтобы выявить возможные недочеты и внести необходимые изменения. Если опрос воспринимается легко, понятен и интуитивно прост, он готов к использованию.

Есть много сервисов и компаний, где вы можете самостоятельно сделать опрос и создать анкету, Google формы, Яндекс. Формы, Foquz, Testograf и другие.

Да, вы всегда можете сделать онлайн-опрос самостоятельно и бесплатно, но если вам нужно подобрать методологию и помочь создать анкету — это стоит 10 000 рублей и можно сделать на платформе «Кукушка» через аккаунт менеджера.

Опросы, которые может провести «Кукушка» на маркетплейсе

Присоединяйтесь!

За подробностями
свяжитесь с нами

Вы можете подписаться на новые материалы вот тут

Написать нам

Как вам статья? Поделитесь своим мнением!

Все статьи Кукушки

Как составлять анкету для опросов

Правила формирования опросов

Как составлять
анкету для опросов