Главная
/
Блог
/
Где найти респондентов для онлайн-опроса

20 сен 2023

13 мин

Кукушка
сервис онлайн-исследований

Автор статьи

Где найти респондентов для онлайн-опроса

По оценкам экспертов, рынок количественных исследований в России составляет более 22 млрд рублей. И при этом в 92% случаев опросы проводятся традиционными способами — при помощи обзвона и анкетирования. Результаты при этом сильно зависят от выбора опрашиваемой аудитории и от ее заинтересованности в заполнении анкеты.

По данным ВЦИОМ, лишь 2% респондентов проходят опросы до конца. Как облегчить процесс и сделать его привлекательным для участников? Разбираемся в тонкостях проведения онлайн-опросов вместе с экспертами исследовательской платформы «Кукушка».

Основные понятия

Начнем с того, что если вы хотите получить максимально точные данные в проводимом опросе, необходимо разобраться, как сформировать репрезентативную выборку и найти респондентов — так на языке социологов называют людей, которые участвуют в исследованиях, а также выбрать метод для проведения исследований, отвечающий современным реалиям.

Респонденты и репрезентативная выборка

Согласно теории выборочного метода не нужно опрашивать абсолютно всех людей. Можно опрашивать часть представителей интересующей группы, которая может быть в разы меньше всей целевой аудитории. Эта малая группа и будет выборкой (выборочной совокупностью). Большая группа называется генеральная совокупность.

Рассмотрим на примере. Представим, что поле тюльпанов — это генеральная совокупность, а букет — это выборка.

Пример генеральной совокупности Фото с фотостока freepik.com

Пример выборки
Фото с фотостока freepik.com

Чтобы получить результаты, которые повысят бизнес-эффективность вашей компании, нужно сформировать репрезентативную выборку респондентов и опросить их. Под «репрезентативностью» мы подразумеваем способность выборки отражать выявленные характеристики генеральной совокупности. Что будет, если опросить «не тех»? Ложные выводы будут перенесены на генеральную совокупность. Например, мы сделали вывод, что женщины чаще мужчин обращаются к врачам. Это заключение переносится на генеральную совокупность — например, на страну. Такой перенос результатов называется «генерализация».

Поэтому важно ответственно относится к поиску респондентов. Найти их сегодня стало сложнее, потому что многие традиционные способы опросов устарели. Телефонные звонки часто воспринимаются как реклама или мошенничество, а мобильные операторы помечают их как спам. Остановить человека на улице тоже непросто. Эффективнее всего искать людей для участия в опросах в Интернете, ведь по данным отчета Digital 2023 Global Overview Report его проникновение в массы составляет уже более 88%.

Сколько респондентов нужно для опроса

Задача опроса — сделать мгновенный «снимок» определенного мнения; определить состояния той или иной проблемы.

При этом чем больше «субъектов» участвует в исследовании — тем обширнее должна быть выборка. Например, в Калуге может быть достаточно провести 200−300 интервью, в то время как всей России можно собрать 1 500. К каждому запросу на исследование нужно индивидуально рассчитывать количество респондентов.

Рассмотрим крупнейшие центры проведения опросов, например ФОМ и ВЦИОМ. За неделю они опрашивают около 1 600 человек. Могут опросить и больше, в зависимости от целей исследования и его групповой составляющей. Менее опытные исследователи могут воспользоваться «Калькулятором размера выборки», чтобы рассчитать точно, сколько респондентов нужно для выборки. Этот инструмент разработан профессиональными социологами и маркетологами.

Упрощенный расчет выглядит следующим образом: если вам нужно 100 респондентов, предполагаемая конверсия приглашенных в участников — 25%, значит нужно пригласить как минимум 400 человек.

Какими свойствами должны обладать респонденты

Выше мы рассмотрели понятия «выборки» и «генеральной совокупности». Чтобы опрос состоялся, «выборка» должна обладать всеми свойствами «генеральной совокупности», поэтому респонденты подбираются по множеству различных характеристик:

социологические и демографические признаки (пол, возраст, состав семьи, семейное положение);
социальный статус;
место жительства и происхождения;
ценности, интересы и мировоззрение;
профессия и образование;
опыт в исследуемом продукте или функционале и так далее.

Важно понимать, что социально-демографические характеристики не должны быть определяющими для отбора респондентов. Исключением могут быть продукты, направленные на четко определенную социальную группу (продукты для молодежи и для пенсионеров, «женские» и «мужские» сайты, для премиум-сегмента и так далее).

Главная характеристика для отбора респондентов — опыт, влияющий на взаимодействие с продуктом: знания в конкретной сфере, умение решать определенные задачи, навык использования конкретного устройства и др.

В ручном подборе важно учитывать «человеческий фактор»: в выборке всегда будут попадаться «неподходящие» респонденты. Этого можно избежать, если процесс отбора будет доведен до автоматизма, как у профессиональных онлайн-сервисов по проведению исследований.

Как проводить опрос

Начнем с базы:

У респондентов должна быть возможность для полноценного участия в анкетировании (время и готовность пройти опрос).
Людям должно быть понятно, о чем их спрашивают.
У респондентов не должно возникнуть технических сложностей в прохождении опроса. Если спрашиваете и просите выбрать несколько ответов, такая возможность должна быть.
Организатору исследования нужно четко понимать, как он будет использовать и интерпретировать полученные ответы.

Перейдем к основным правилам постановки вопросов:

Составляйте интуитивно понятные вопросы с максимально короткими формулировками;
Не задавайте наводящих вопросов;
Не собирайте персональные данные. Если такие есть, обязательно нужно подписать с респондентом согласие о передаче персональных данных;
Старайтесь не использовать открытые вопросы, где респонденты должны сами набирать текст ответа. Лучше составлять закрытые вопросы с несколькими вариантами ответов или полуоткрытые вопросы (список вариантов с возможностью самостоятельно вписать другое, оставить комментарий);
Не задавайте наводящих вопросов, чтобы результат ответов на опрос не был предсказуемым и, еще хуже, похож на поддельный для получения нужных результатов;
Формируйте опрос по принципу «чем короче, тем лучше»;
Касайтесь только темы исследования, формируя вопросы;
Задавайте личные вопросы в конце — о доходе, семье, контактах. Люди чувствительны к ним, и если вы поставите подобные вопросы в начале, то, вероятно, они не будут продолжать заполнять анкету.
Старайтесь избегать оценочных суждений, например «плохо» и «хорошо». Лучше ввести оценочную шкалу, где вы предложите оценить что-то от одного до десяти, например.

Как мотивировать респондентов принять участие в опросе

Мотивация участников опроса бывает материальная и нематериальная. Последняя часто идет «изнутри» — это желание делиться опытом (эго-мотив), проблемой и решением, желание помочь и поучаствовать (альтруизм), тем более если для этого есть масса времени.

Но так бывает не всегда, и часто люди хотят получать фиксированную плату за участие в опросах. Этому отвечают и «правила хорошего тона», особенно когда опрос длинный. У крупных исследовательских агентств есть омнибусы — огромные анкеты, в которых содержатся вопросы обо всем на свете: от доверия правительству до предпочитаемой марки стирального порошка. В таком случае человек наверняка захочет компенсацию за потраченное время на заполнение анкеты.

Помимо денежного вознаграждения способами мотивации могут стать:

баллы в программе лояльности;
скидки и бонусы у партнеров;
бесплатные подписки на сервисы и т. д.

Как обрабатывать и анализировать полученные данные

О том, как анализировать результаты, нужно будет подумать еще до того, как будете составлять список вопросов к анкете.

Процесс анализа зависит от типа планируемого опроса и от того, как были собраны данные.

Проанализировать собранные данные можно несколькими способами:

Метод ранжирования. В данном методе объекты делятся по категориям по созданной заранее шкале оценки.
Метод графического отображения – может быть инфографикой, дашбордом с визуализацией результатов.
Факторный метод — это многоступенчатый анализ для определения различных взаимосвязей. Этот метод особенно эффективен для прогнозирования.

Не смотря на то, какой способ получения результатов будет выбран, лучше его максимально автоматизировать. Таким образом будет допущено меньше погрешностей, чем при ручной обработке.

Методы поиска респондентов в интернете

Поиск респондентов сегодня ограничен лишь фантазией заказчика. Многие до сих пор продолжают искать людей в соцсетях, на форумах, тематических сайтах и на других онлайн-площадках. Но делать это вручную — долго и затратно. Также важно понимать, что многие люди профессионально зарабатывают на заполнении исследовательских анкет, поэтому вы рискуете получить нерелевантные данные.

Качественную информацию можно получить, обратившись к профессионалами в проведении онлайн-опросов. Лидеры исследовательского рынка ищут самых подходящих респондентов и собирают данные с помощью онлайн-панели и ривер-семплинга (river sampling). А самые прогрессивные игроки идут дальше и объединяют разные возможности в своих продуктах, как поступила платформа «Кукушка», представив свою инновационную методику GADI — Games Ad Dynamic Interview.

Помимо поиска участников опроса специалисты возьмут на себя составление отборочной анкеты, контроль «недобросовестных» участников, вопросы с выплатой вознаграждения и т. д.

Чтобы разобраться в работе методик, о поговорим о них подробнее.

Онлайн-панели

Это самый распространенный метод онлайн опросов. Функционирует за счет добровольно зарегистрировавшихся пользователей на специальных платформах. При этом респонденты дают согласие на регулярное участие в маркетинговых исследованиях за финансовое вознаграждение или без него.

Ключевыми среди онлайн-панелей для исследований в России являются: Tiburon Research, Online Interviewer, Research Me, Rus Opros, Online Market Intelligence, НАФИ, ВЦИОМ, «Анкетолог».

Конкуренция в данной области высокая. У одних количество респондентов может быть в нескольких сотен тысяч («Анкетолог», ВЦИОМ), у других до нескольких миллионов (Rus Opros, Research Me).

Опросы проводятся в основном онлайн, но тот же ВЦИОМ и Online Interviewer продолжают обзванивать с опросами по случайной выборке.

У большинства провайдеров есть сертификаты ISO 20 252 (ГОСТ по исследованию рынка) и их сотрудники имеют личное членство в ассоциации исследователей ESOMAR (Европейское общество по изучению общественного мнения и маркетинговым исследованиям).

Методика River sampling

Ривер-сэмплинг — это методика проведения онлайн-исследований, когда респонденты берутся не из базы данных (панели), а набираются в режиме реального времени среди пользователей интернета конкретно под заказанный опрос.

Основная характеристика методики заключается в привлечении респондентов среди всех пользователей интернета. Для этого используются баннеры, попапы и офферы. При помощи таргетинга заводится целевая аудитория сразу на анкету с опросом. Респонденты привлекаются по данной методике со всех онлайн-каналов: социальных сетей, новостных порталов, приложений, тематических сайтов, блогов, группы и т. д.

Сервис «Кукушка»

Эксперты исследовательской платформы «Кукушка» объединили возможности онлайн-панелей и ривер-сэмплинга, чтобы в режиме реального времени собирать базу самых подходящих респондентов и выстраивать с ними новый формат неутомительной, увлекательной коммуникации. Синергия двух подходов воплотилась в инновационной методике GADI — Games Ad Dynamic Interview.

Наша аудитория — от 14 до 60 лет — лояльная и прогрессивная. Поиск респондентов производится среди более 16 миллионов пользователей игр VK и партнерских игр.

Как это работает? Разработчики игр встраивают в свои проекты возможность задавать вопросы пользователям в ненавязчивой форме и показывают им опрос вместо видеорекламы. У игроков всегда есть выбор, отвечать на них или нет. За каждую анкету владельцы игр получают оплату от заказчиков коммерческих опросов, а пользователи получают бонусы в игре.

Пример того, как выглядит опрос у игрока, интегрированный в игру сервисом «Кукушка»

Сравнение методов

У онлайн-панели, ривер-семплинга и методики GADI от платформы «Кукушка» разные подходы и свои особенности.

Плюсы и минусы онлайн-панелей

Плюсы и минусы Riversampling

А теперь сравним сервисы между собой «Кукушка» и «Конкуренты»

Какие есть еще преимущества у GADI

География — вся России, аудитория 16 миллионов, численность городов от 10 000 человек
Синергия двух методов онлайн панели и ривер-сэмплинга
Сбор данных в режиме реального времени: круглосуточно
Автоматизирована и сама сегментирует аудиторию
Опросы разбиваются на блоки, если они включают более 5 вопросов
Высокий процент прохождения опросов до конца — 33,54%
Мотивация для респондентов – внутриигровые ценности и бонусы, промокоды
Вместо рекламы — ненавязчивый, нативный опрос, разработанный профессионалами
Таргетинг дает возможность находить аудиторию внутри сервиса. Ретаргетинг помогает возвращаться к ней столько раз, сколько необходимо

Как найти респондентов с помощью «Кукушки»

«Кукушка» — сервис для проведения количественного онлайн-исследования, который работает с помощью динамической панели. Наша система помогает отобрать респондентов среди участников партнерских игр.

Помимо «стандартной» аудитории 18+, в нашем сервисе есть лояльная аудитория респондентов от 14 до 18 лет, которая является одной самых сложных целевых аудиторий для исследований. Но мы знаем, что подростки и молодые люди много играют в игры. Во время прохождения опросов они не вырываются из игрового процесса и с легкостью отвечают на все вопросы.

Как работает динамическая панель

Взаимодействие происходит в режиме реального времени с игроками в подключенных мобильных играх.

Респонденты находятся внутри сервиса в широкой базе игр

Там же путем таргета внутри игр и таргета аудитории по определенным критериям находятся респонденты.

Аудитория стабильно обновляется и постоянно добавляются новые участники.

Пример, как выглядит полная работа с респондентами

Как работает блочная панель

Работа через блочную панель помогает выстроить новый формат коммуникации с аудиторией и не утомлять ее. Суть ее в том, что стандартный опрос, например из 25 вопросов, разбивается на блоки от трех до пяти вопросов в зависимости от их сложности. Показываются вопросы блоками. Так респонденты не устают и с интересом проходят анкетирование. Найденные респонденты дают абсолютную конверсию в исследованиях, которая достигает 33,54%.

Пример распределения опроса из 25 вопросов на семь блоков

Как работает в игре

В игре вместо надоедливой рекламы встроен блок от «Кукушки». Он заменил rewarded video в мобильных играх.

Среднестатистический игрок коммуницирует с рекламой 10 раз за одну сессию, при двух-трех сессиях в день. Это около 25 раз в день

Внутри игры опросы также делятся на блоки. Один блок и коммуникация с респондентом занимает не более 30−45 секунд, а весь опрос 180−300 секунд.

Блоки могут быть с интерактивными действиями, с вопросами и промокодами

В конце исследования респондент получает бонус в игре, в которой проходил опрос. Разработчики игр внедряют в геймплэй совершенно разные варианты вознаграждений, и все их можно получать за прохождение опросов «Кукушки».

В итоге, результатов достигают обе стороны: игроки и заказчики опросов. При этом без дополнительных финансовых вознаграждений каждого опрашиваемого.

Пример онлайн-исследования в нашем сервисе

«Кукушка» уже задала шесть миллионов вопросов в играх. Темы опросов при этом жестко фильтруются: никакой политики и запрещенных законами тем.

Например, структура маркетингового исследования может выглядеть так:

Результаты исследований в нашем сервисе сводятся в дашборд и выгружаются в информативные отчеты, по которым с легкостью можно проследить статистику.

Отвечая на вопросы во время игры, пользователи получают получают бонусы: валюту, дополнительную «жизнь» или возможность переиграть неудачную попытку. Такая возможность появилась благодаря интеграции исследовательских блоков платформы «Кукушка» в игры партнеров.

Пример готового дашборда:

Образец выгрузки:

Заключение

Если компания хочет развиваться и знать мнение аудитории, «Кукушка» поможет в формировании репрезентативной выборки.

Приглашаем вас к сотрудничеству. Проводите количественные опросы, собирайте психографику, узнавайте о предпочтениях любых узких сегментов благодаря инструментам таргетинга.

Присоединяйтесь!

За подробностями
свяжитесь с нами

Вы можете подписаться на новые материалы вот тут

Написать нам

Как вам статья? Поделитесь своим мнением!

Error get alias