Динамическая онлайн-панель «Кукушка»

С 1994 года опросы стали проводится онлайн. При этом в XXI веке в виртуальной среде происходят стремительные изменения в характере взаимодействия между ресечером и респондентом. У каждого нового поколения увеличивается скорость восприятия информации и характер взаимодействия с информацией онлайн.

В последние десятилетия стал популярен принцип восприятия информации путем «клипового мышления» — просмотр роликов сократился до 15 секунд, длина текстов уменьшилась до постов и твитов, а видеоролики стали сменять друг друга с поразительной скоростью. Людям, особенно молодого поколения, становится сложно поддерживать сосредоточенность и не переключаться постоянно, сохранив «направленное внимание».

В 2022 году «Кукушка» занялась разработкой того, что будет подходить для онлайн-исследований в современном мире, а именно созданием инструмента который поможет находить респондентов онлайн, а именно в мобильных приложениях, играх и в маркетплейсах — там, где они проводят больше всего времени онлайн.

И если раньше респондентов надо было искать, собирать и регистрировать в онлайн-панелях, то теперь их можно находить в любых мобильных приложениях без лишних действий и регистраций.

Таким образом, как кукушка в природе подкидывает яйца в чужие гнезда, так платформа «Кукушка» подбрасывает онлайн-опросы для пользователей мобильных приложений, игр и маркетплейсов (опросы появляются вместо рекламы).

Получился новый подход к формированию выборки и таргетированию респондентов. Теперь респондентов не заставляют регистрироваться в онлайн-панели, а платформа Кукушка находит онлайн тех, кто нужен, но при этом работает с ними, как с респондентами в онлайн-панелях. Подробнее в статье.

Платформа «Кукушка» в 2022 году предложила рынку новый метод количественных онлайн исследований — GADI. Этот метод является логичным шагом в будущее ввиду изменения скорости взаимодействия и паттернов поведения респондентов в онлайне. И пока что является младшим братом таких устоявшихся методов, как CATI (телефонные опросы по клиентской базе) и CAWI (онлайн-опросы по ссылке).

Метод GADI — это новая механика и синергия методов онлайн-панелей и ривер-сэмплинга. Объединение данных двух методов привело к появлению понятия — динамической онлайн-панели.

Динамическое формирование выборки очень похоже на то, как таргетируется реклама в покупателей. Формируется портрет целевой аудитории по социально-демографическим параметрам и интересам. Далее в системе этот портрет таргетируется по базе респондентов «Кукушки» по заданным параметрам. Если для онлайн-опроса есть подходящая аудитория онлайн, то он происходит автоматически.

Если для онлайн-опроса нет аудитории в базе или она офлайн, то происходит ее поиск по таргет-параметрам, и проводится пресс-скрининг аудитории путем набора респондентов из мобильных приложений, игр и маркетплейсов — партнеров «Кукушки». Найденные пользователи становятся новой аудиторией респондентов, среди которых в будущем можно проводить онлайн-опросы.

Во время формирования выгрузки и отчетов применяются все стандарты по проверке и чистки данных: от чистки ответов зигзагеров и стритлайнеров до контроля замера времени на выявление аномалий.

По итогу онлайн-опроса заказчик получает выгрузку из базы в формате .csv и .xls и отчеты в формате .pdf и .pptx.

У платформы «Кукушка» аудитория обновляется ежесекундно, сбор данных для базы респондентов происходит постоянно, поэтому у «Кукушки» нет стандартного для рынка онлайн-исследований панель-бука аудитории.

Панель-бук — это, конечно, информативно и дает понимание аудитории, которая есть у онлайн-панели, но является ограничением по гео, достижимости, интересам и возрастам. У «Кукушки» таких ограничений нет кроме времени, которое может понадобится для поиска трудно достижимой аудитории.

Блочная структура онлайн-опроса — это механика, при которой, например, 30 обычных вопросов разбиваются на 6-10 блоков по 3-5 вопросов в каждом.

Это делается по трем причинам:

Онлайн-панели являются наиболее популярными сервисами для проведения онлайн-опросов. Эти платформы функционируют благодаря участникам, которые добровольно регистрируются на специальных сайтах. Участники соглашаются регулярно принимать участие в маркетинговых исследованиях как за вознаграждение, так и без него.

Опросы в основном проводятся в интернете, однако некоторые организации, такие как ВЦИОМ и Online Interviewer, продолжают осуществлять телефонные опросы с использованием случайной выборки, но основной минус, что далеко не все сейчас разговаривают по телефону и отвечают на звонки с неизвестных номеров.

Принцип работы онлайн-панелей — это онлайн-опрос через рассылку заданий по почте или в приложениях по той базе, которая имеется. Самая крупная онлайн-панель в России — около 1,5−2 млн респондентов.

Участники онлайн-панелей при регистрации заполняют профиль, в котором указывают свои социально-демографические и покупательские характеристики, провайдеры онлайн-панелей всегда формируют выборку исходя из этих данных. Основными минусами являются: профессиональные респонденты, которые не всегда могут объективно отвечать, трудность достижения выборок в конкретных гео и трудно доступные аудитории.

Ривер-сэмплинг — это методика проведения онлайн-исследований, когда респонденты берутся не из базы данных (панели), а набираются в режиме реального времени среди пользователей интернета конкретно под заказанный опрос.

Ключевая особенность этой методики заключается в том, что о респонденте нет никакой информации, и перед началом опроса ему задаются вопросы, чтобы узнать пол, возраст, профессию и т. д., что заранее утомляет респондента еще до начала основной части опроса.

В итоге между онлайн-панелями и динамической онлайн-панелью есть существенные отличия: